Редакция 1. Действует с 01.08.2026 г.
1.1. Настоящая Политика определяет порядок возврата денежных средств и обмена продукции, изготовленной Индивидуальным предпринимателем Поповым Юрием Игоревичем (ИНН 461604122637, ОГРНИП 326774600201281) — далее «Исполнитель».
1.2. Политика разработана в соответствии с положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — «ЗоЗПП»), Гражданского кодекса РФ и является частью Публичной оферты.
1.3. Положения настоящей Политики применяются к Заказам, оформленным через чат-бот «Печатная кухня» в мессенджере MAX.
2.1. Продукция изготавливается по индивидуальному заказу. Каждый Заказ создаётся под конкретного клиента на основе предоставленных им изображений. Такая продукция относится к товарам, изготовленным по индивидуальному заказу потребителя.
2.2. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
2.3. Это означает: если изготовленная продукция соответствует параметрам Заказа и не имеет дефектов, она не подлежит возврату и обмену — независимо от того, понравился ли клиенту результат.
Исполнитель производит возврат денежных средств или замену продукции в следующих случаях:
К видимым дефектам относятся:
Срок предъявления претензии: в течение 3 (трёх) календарных дней с момента получения Заказа от логистического оператора.
К скрытым дефектам относятся:
Срок предъявления претензии: в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения Заказа.
Сроки в пп. 3.1 и 3.2 — рекомендованные: они нужны, чтобы разобраться по горячим следам, пока причину дефекта можно установить. Обращение позже не лишает Заказчика права предъявить требования по недостаткам продукции в сроки, установленные законом: в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок в пределах двух лет со дня получения продукции (ст. 19 ЗоЗПП). Такие обращения Исполнитель рассматривает в общем порядке, установленном разделом 6.
Исполнитель не принимает претензии и не производит возврат в следующих случаях:
4.1. «Передумал» — Заказчик отменил Заказ после начала его изготовления или после получения готовой продукции, при условии что продукция соответствует параметрам Заказа.
4.2. «Не понравился результат» — субъективная оценка эстетики результата при условии корректного выполнения Заказа.
4.3. «Неправильно выбрал размер/материал» — Заказчик при оформлении выбрал параметры, которые впоследствии оказались для него неподходящими (продукция изготовлена согласно его выбору).
4.4. «Цветопередача отличается от экрана» — изображение на бумаге/холсте/магните может незначительно отличаться от изображения на экране устройства Заказчика. Это объясняется различиями технологий цветопередачи разных материалов и индивидуальными настройками экрана. Если печать соответствует техническим возможностям выбранного материала — претензия не подлежит удовлетворению.
4.5. «Низкое качество исходного изображения» — Заказчик предоставил изображение с низким разрешением, размытое, переэкспонированное или иначе технически непригодное для качественной печати. Исполнитель печатает то, что предоставлено.
Чат-бот автоматически проверяет разрешение переданных изображений и уведомляет Заказчика, если оно ниже необходимого для выбранного формата. Заказчик вправе заменить такое изображение либо подтвердить печать «как есть»; подтверждение фиксируется Исполнителем. Если Заказчик был уведомлён и подтвердил печать, претензии к зернистости, пикселизации и иным дефектам, обусловленным разрешением исходного изображения, не принимаются.
⚠️ Проверяется именно разрешение. Резкость, экспозиция, композиция и цвет исходного изображения автоматически не оцениваются: смазанный или тёмный кадр большого размера проверку проходит, и претензии по такому результату также не принимаются (п. 4.4 и настоящий пункт).
4.6. Утрата или повреждение в процессе доставки — претензии принимаются логистическим оператором, осуществлявшим доставку, в соответствии с правилами оператора. Исполнитель содействует Заказчику в оформлении претензии при необходимости.
5.1. Претензия направляется одним из следующих способов:
5.2. Претензия должна содержать:
5.3. Претензии без фотографий дефекта не рассматриваются, за исключением случаев, когда фотофиксация объективно невозможна.
6.1. Срок рассмотрения претензии — до 10 (десяти) рабочих дней с момента её получения Исполнителем.
6.2. По результатам рассмотрения Исполнитель направляет Заказчику ответ в той же форме, в которой была направлена претензия (чат-бот / электронная почта).
6.3. В случае подтверждения наличия дефекта Исполнитель по выбору Заказчика:
6.4. В случае отказа в удовлетворении претензии Исполнитель направляет Заказчику мотивированный ответ.
7.1. Возврат денежных средств производится на тот же счёт или банковскую карту, с которой производилась оплата, через платёжный сервис Ozon Pay.
7.2. Срок возврата — до 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия Исполнителем решения об удовлетворении претензии.
7.3. Возможные задержки на стороне банка Заказчика (до 30 дней) не зависят от Исполнителя.
7.4. Возврат дефектной продукции Заказчиком не требуется — Исполнитель не запрашивает возврат дефектной продукции, если иное не согласовано индивидуально.
8.1. Заказчик вправе отменить Заказ до начала его изготовления через чат-бот.
8.2. При отмене Заказа до начала изготовления возврат денежных средств производится в полном объёме в течение 10 рабочих дней.
8.3. После начала изготовления Заказа его отмена возможна только в порядке, предусмотренном ст. 32 ЗоЗПП — с возмещением Исполнителю фактически понесённых расходов. Размер фактических расходов определяется Исполнителем индивидуально исходя из стадии исполнения Заказа.
Если Заказчик не получил Заказ в пункте выдачи логистического оператора в установленный оператором срок и Заказ был возвращён Исполнителю:
Если доставка не состоялась или продукция была доставлена не туда по причине ошибки Заказчика при указании адреса/ПВЗ — стоимость Услуги и доставки возврату не подлежит.
Возврат денежных средств за уже оплаченный период подписки не производится, за исключением случаев брака продукции, изготовленной в рамках подписки. Плата вносится за абонентский доступ к услуге в течение периода и не зависит от того, был ли использован лимит полностью, частично или не использован вовсе (ст. 429.4 ГК РФ, п. 3.3 Условий подписки). Неиспользованный остаток лимита на следующий период не переносится.
Кадры, направленные подписчиком сверх лимита тарифа, оплачиваются отдельно. До отправки заказа в печать подписчик вправе отказаться от них через чат-бот — в этом случае оплата не взимается. После отправки заказа в печать такие кадры изготавливаются по индивидуальному заказу и возврату не подлежат наравне с остальной продукцией (раздел 2 настоящей Политики).
ИП Попов Юрий Игоревич
ИНН: 461604122637
ОГРНИП: 326774600201281
Электронная почта: pechatnaya-kuhnya@yandex.ru
Канал оперативной связи: чат-бот «Печатная кухня» в мессенджере MAX
Редакция 1. Действует с 01.08.2026 г.
ИП Попов Юрий Игоревич