ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОБМЕНАПечатной кухни (ИП Попов Ю.И.)Редакция от 01.06.2026 г.1. Общие положения1.1. Настоящая Политика определяет порядок возврата денежных средств и обмена продукции, изготовленной Индивидуальным предпринимателем Поповым Юрием Игоревичем (ИНН 461604122637, ОГРНИП 326774600201281) — далее «Исполнитель».1.2. Политика разработана в соответствии с положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — «ЗоЗПП»), Гражданского кодекса РФ и является частью Публичной оферты.1.3. Положения настоящей Политики применяются к Заказам, оформленным через чат-бот «Печатная кухня» в мессенджере MAX.2. Что важно понимать перед оформлением Заказа2.1. Продукция изготавливается по индивидуальному заказу. Каждый Заказ создаётся под конкретного клиента на основе предоставленных им изображений. Такая продукция относится к товарам, изготовленным по индивидуальному заказу потребителя.2.2. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.2.3. Это означает: если изготовленная продукция соответствует параметрам Заказа и не имеет дефектов, она не подлежит возврату и обмену — независимо от того, понравился ли клиенту результат.3. Когда возврат или замена возможныИсполнитель производит возврат денежных средств или замену продукции в следующих случаях:3.1. Видимые дефектыК видимым дефектам относятся:- заломы, царапины, потёртости, обнаруженные при получении;
- повреждения упаковки, повлёкшие повреждение продукции;
- несоответствие размера или количества параметрам Заказа;
- отправка не той фотографии (ошибка Исполнителя);
- иные явные дефекты, обнаруживаемые при первом осмотре.
Срок предъявления претензии: в течение 3 (трёх) календарных дней с момента получения Заказа от логистического оператора.3.2. Скрытые дефектыК скрытым дефектам относятся:- нарушение качества печати, не заметное при первом осмотре;
- выцветание (значительное отклонение от ожидаемого срока службы);
- расслоение материала, отслоение печати;
- иные дефекты, проявляющиеся при нормальной эксплуатации продукции в течение короткого времени после получения.
Срок предъявления претензии: в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения Заказа.3.3. Дефекты, выявленные после установленных сроковПретензии, предъявленные после истечения сроков, указанных в п. 3.1 и 3.2, рассматриваются Исполнителем в индивидуальном порядке без обязательства удовлетворить такую претензию.4. Когда возврат и замена НЕ производятсяИсполнитель не принимает претензии и не производит возврат в следующих случаях:4.1. «Передумал» — Заказчик отменил Заказ после начала его изготовления или после получения готовой продукции, при условии что продукция соответствует параметрам Заказа.4.2. «Не понравился результат» — субъективная оценка эстетики результата при условии корректного выполнения Заказа.4.3. «Неправильно выбрал размер/материал» — Заказчик при оформлении выбрал параметры, которые впоследствии оказались для него неподходящими (продукция изготовлена согласно его выбору).4.4. «Цветопередача отличается от экрана» — изображение на бумаге/холсте/магните может незначительно отличаться от изображения на экране устройства Заказчика. Это объясняется различиями технологий цветопередачи разных материалов и индивидуальными настройками экрана. Если печать соответствует техническим возможностям выбранного материала — претензия не подлежит удовлетворению.4.5. «Низкое качество исходного изображения» — Заказчик предоставил изображение с низким разрешением, размытое, переэкспонированное или иначе технически непригодное для качественной печати. Исполнитель печатает то, что предоставлено.4.6. Утрата или повреждение в процессе доставки — претензии принимаются логистическим оператором, осуществлявшим доставку, в соответствии с правилами оператора. Исполнитель содействует Заказчику в оформлении претензии при необходимости.4.7. Истечение сроков предъявления претензий, установленных разделом 3 настоящей Политики.5. Как подать претензию5.1. Претензия направляется одним из следующих способов:5.2. Претензия должна содержать:- ID Заказчика в мессенджере MAX или номер Заказа;
- описание дефекта;
- фотографии дефекта в количестве, достаточном для однозначной идентификации недостатка (общий вид + детальная фотография дефекта);
- требование Заказчика (возврат денежных средств / замена / иное).
5.3. Претензии без фотографий дефекта не рассматриваются, за исключением случаев, когда фотофиксация объективно невозможна.6. Порядок и сроки рассмотрения6.1. Срок рассмотрения претензии — до 10 (десяти) рабочих дней с момента её получения Исполнителем.6.2. По результатам рассмотрения Исполнитель направляет Заказчику ответ в той же форме, в которой была направлена претензия (чат-бот / электронная почта).6.3. В случае подтверждения наличия дефекта Исполнитель по выбору Заказчика:- изготавливает и отправляет новую продукцию взамен дефектной (бесплатно для Заказчика, доставку оплачивает Исполнитель);
- возвращает уплаченные денежные средства в полном объёме.
6.4. В случае отказа в удовлетворении претензии Исполнитель направляет Заказчику мотивированный ответ.7. Порядок возврата денежных средств7.1. Возврат денежных средств производится на тот же счёт или банковскую карту, с которой производилась оплата, через сервис ЮKassa.7.2. Срок возврата — до 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия Исполнителем решения об удовлетворении претензии.7.3. Возможные задержки на стороне банка Заказчика (до 30 дней) не зависят от Исполнителя.7.4. Возврат дефектной продукции Заказчиком не требуется — Исполнитель не запрашивает возврат дефектной продукции, если иное не согласовано индивидуально.8. Отмена Заказа до начала изготовления8.1. Заказчик вправе отменить Заказ до начала его изготовления через чат-бот.8.2. При отмене Заказа до начала изготовления возврат денежных средств производится в полном объёме в течение 10 рабочих дней.8.3. После начала изготовления Заказа его отмена возможна только в порядке, предусмотренном ст. 32 ЗоЗПП — с возмещением Исполнителю фактически понесённых расходов. Размер фактических расходов определяется Исполнителем индивидуально исходя из стадии исполнения Заказа.9. Особые случаи9.1. Отказ Заказчика от получения Заказа в ПВЗЕсли Заказчик не получил Заказ в пункте выдачи логистического оператора в установленный оператором срок и Заказ был возвращён Исполнителю:- стоимость Услуги изготовления не возвращается (Услуга была оказана);
- стоимость доставки не возвращается;
- по запросу Заказчика возможна повторная отправка с оплатой новой доставки.
9.2. Ошибка в данных получателя, указанных ЗаказчикомЕсли доставка не состоялась или продукция была доставлена не туда по причине ошибки Заказчика при указании адреса/ПВЗ — стоимость Услуги и доставки возврату не подлежит.9.3. ПодпискаВозврат денежных средств за уже оплаченный период подписки не производится, за исключением случаев брака продукции, изготовленной в рамках подписки.10. Контакты для претензийИП Попов Юрий Игоревич ИНН: 461604122637 ОГРНИП: 326774600201281 Электронная почта: pechatnaya-kuhnya@yandex.ru Канал оперативной связи: чат-бот «Печатная кухня» в мессенджере MAXРедакция от 01.06.2026 г. ИП Попов Юрий Игоревич